AktivCalls Infrastructure

Hardware

PCs: HP dx2000
Servers: HP ML 350
Phones: Snom 190 (VoiP)
Routers: 3Com (with VPN feature)
Switches: Allied Telesyn (with management)
Headsets: Plantronics Network: 10/100 Mbps
UPS: 6 hours autonomy


Software

Call Center Platform: AktivCalls Platform (in house development) - IVR, CTI, ACD, CRM, Predictive Dialer, Conference System, Recorder System, Voice mail system, Reporting System Operating System: WinXP Pro
Servers: Win2003 Server & Linux
Database Server: Microsoft SQL Server
Mail Server: Microsoft Exchange
Remote assistance: AktivRemote – based on ultraVN


Comunications

Internet: 2 fiber internet connections
Telephony:VoiP & PSTN

 

Appels entrants

Les appels entrants sont les appels initiés par les clients pour obtenir des informations, annoncer une erreur, demander de l’assistance, passer une commande, faire une réservation, fixer un rendez-vous. AktivCalls Center peut..

Appels sortants

Les appels sortants sont les appels effectués par les téléagents afin de vendre un produit/service aux potentiels consommateurs. De même, les appels sortants sont utilisés pour les études de marché, le recouvrement de dettes...

Back Office

AktivCalls Centre d’appels offre des services de type back office, afin de permettre aux compagnies de réduire les coûts requis par le personnel, la technologie et l’espace. En même temps, AktivCalls...