Qui sommes-nous?
La compagnie AktivCalls Contact Center a été fondée en 2004 à Iassy, Roumanie. L’activité principale de la compagnie est constituée par les services de type centre d’appels.
Des projets inbound (appels entrants) : secrétariat, ligne d’information, support pour le commerce en ligne, help desk/ support technique, centre pour la réception des commandes, support à l’aide du live chat ;
Des projets outbound (appels sortants) : télémarketing, téléventes, génération et qualification des potentiels, mise à jour des bases de données, établissement des rencontres pour la force de vente, réalisation des études de marché, promotion des certains produits ou services, annonce d’un événement, enregistrement des invités pour un événement, des campagnes pour collecter des fonds et
Back office : introduction des données, conversion des documents, création des bases de données, comptabilité – inclusion des documents dans le programme de comptabilité, conversion OCR, conversion XML, des services de traduction, etc.
La compagnie a le siège commercial à Bucarest et son centre d’appels est situé à Iassy, Roumanie. Le centre d’appels inclue 35 opérateurs avec la possibilité d’extension vers 100 places de travail, en fonction du projet.
Le centre d’appels est entièrement la propriété des investisseurs roumains et l’équipe de management a une expérience de plus de 5 années en ce qui concerne le management des projets de type call center et d’externalisation.
AktivCalls Contact Center peut supporter n’importe quel type de projet, par rapport aux dimensions. Cela est possible grâce à la technologie spécialisée pour les centres d’appels. À chaque moment le client peut voir le stage du projet ou peut connaître des détails comme : le nombre d’appels reçus, le nombre d’appels effectués, le nombre d’appels perdus, la date et l’heure des appels, SLA, etc