Qui sommes-nous?


La compagnie AktivCalls Contact Center a été fondée en 2004 à Iassy, Roumanie. L’activité principale de la compagnie est constituée par les services de type centre d’appels.

Des projets inbound (appels entrants) : secrétariat, ligne d’information, support pour le commerce en ligne, help desk/ support technique, centre pour la réception des commandes, support à l’aide du live chat ;

Des projets outbound (appels sortants) : télémarketing, téléventes, génération et qualification des potentiels, mise à jour des bases de données, établissement des rencontres pour la force de vente, réalisation des études de marché, promotion des certains produits ou services, annonce d’un événement, enregistrement des invités pour un événement, des campagnes pour collecter des fonds et

Back office : introduction des données, conversion des documents, création des bases de données, comptabilité – inclusion des documents dans le programme de comptabilité, conversion OCR, conversion XML, des services de traduction, etc.

La compagnie a le siège commercial à Bucarest et son centre d’appels est situé à Iassy, Roumanie. Le centre d’appels inclue 35 opérateurs avec la possibilité d’extension vers 100 places de travail, en fonction du projet.

Le centre d’appels est entièrement la propriété des investisseurs roumains et l’équipe de management a une expérience de plus de 5 années en ce qui concerne le management des projets de type call center et d’externalisation.

AktivCalls Contact Center peut supporter n’importe quel type de projet, par rapport aux dimensions. Cela est possible grâce à la technologie spécialisée pour les centres d’appels. À chaque moment le client peut voir le stage du projet ou peut connaître des détails comme : le nombre d’appels reçus, le nombre d’appels effectués, le nombre d’appels perdus, la date et l’heure des appels, SLA, etc

Appels entrants

Les appels entrants sont les appels initiés par les clients pour obtenir des informations, annoncer une erreur, demander de l’assistance, passer une commande, faire une réservation, fixer un rendez-vous. AktivCalls Center peut..

Appels sortants

Les appels sortants sont les appels effectués par les téléagents afin de vendre un produit/service aux potentiels consommateurs. De même, les appels sortants sont utilisés pour les études de marché, le recouvrement de dettes...

Back Office

AktivCalls Centre d’appels offre des services de type back office, afin de permettre aux compagnies de réduire les coûts requis par le personnel, la technologie et l’espace. En même temps, AktivCalls...